黄冈联通“感知升维”行动打造网络体验新标杆 聚焦

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在移动网络侧，公司建立起“用户指哪、优化到哪”的敏捷响应机制。通过分析客服工单、社交媒体反馈及网络探针数据，每周生成“感知薄弱点清单”。以黄州万达商圈为例，监测到周末视频加载延迟偏高后，优化团队48小时内完成容量扩容与参数调优，卡顿率下降超70%。今年以来，类似这样的“清单式攻坚”已实施47次，覆盖城区人流密集区、乡镇中心等83个热点区域。

家庭宽带方面，黄冈联通推动服务模式从“故障维修”向“主动运维”转型。通过大数据分析，对高频故障小区、老旧光缆路段进行预防性改造，并在强降雨、高温等特殊天气前向受影响区域用户发送“网络保障提示”。去年上线的“宽带健康度检测”功能，可主动发现光衰异常、路由器老旧等问题，装维人员提前联系用户处理，将潜在故障化解于未然。

“网络质量好不好，最终是用户说了算。”黄冈联通网络部负责人表示。公司正将“用户感知指数”纳入各区域考核体系，形成“监测—优化—反馈”的闭环。一场以用户感知为导向的“网络升维”，正让黄冈的通信底座愈发坚实且充满温度。