老年跟团游有了“参照系” 四大板块涵盖旅游服务全过程

根据文化和旅游部的消息，《旅行社老年旅游服务要求》国家标准今起（8月1日）正式实施，这是国内首部覆盖老年人跟团游全流程的国家标准，推动银发旅游从“低价同质化”转向“安全品质化”。该标准为推荐性国家标准，国家鼓励积极采用，由企事业单位及社会组织自愿实施。

推动银发旅游转向“安全品质化”

标准涵盖老年旅游服务全过程，可概括为四大核心板块。

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• 产品设计方面，要求旅行社定制舒缓行程，不设置年龄健康准入壁垒。
• 人员配置方面，增设老年接待专员与旅行安全员两类岗位，培训考核合格后持证上岗。
• 安全保障方面，要求提醒投保老年意外险，出行前收集老人慢性病及紧急联系人信息，实现全链条风险防控。
• 售后维权方面，要求畅通投诉渠道，解决维权渠道不通畅的问题。

《旅行社老年旅游服务要求》国家标准起草人 陈险峰：这项标准的实施将保障老年人的跟团旅游平等权，推动了行业转向适老化服务的差异化竞争，引导银发旅游经营企业开发慢游、康养游等特色产品，释放老年消费潜力，助力老龄友好型社会建设。

国标来了

老年跟团游有了“参照系”

父母退休了想出去走走，子女最怕啥？行程太赶累着老人、低价团被坑让买保健品、突发疾病没人管、出了事不知道找谁……今天起实施的《旅行社老年旅游服务要求》国家标准将围绕这些问题展开。当标准得到有效实施，既能为老年人提供安全优质的适老化出行服务，也将引导旅行社对标提升服务水平，进一步打造品牌，提高市场竞争力。

针对99元、199元的低价赶路团，标准提出行程适老化：行程节奏舒缓，合理安排途中休息，符合老年人身心特点的饮食及住宿。

• 购物方面，设置红线，未经老人书面申请，不能临时增设购物点。
• 安全方面，出行前登记慢性病、紧急联系人和常用药，提醒投保老年意外险，突发疾病有人管。
• 维权方面，畅通投诉渠道，解决维权渠道不通畅的问题。

《旅行社老年旅游服务要求》国家标准起草人 刘清：对子女家属来说，专业安全员、急救预案、完整保险形成安全闭环，子女不用时刻悬着心。

守护老年人合法权益

补齐公共服务短板

此外，这项推荐性国家标准也全面关注老年人出游的人身安全、财产安全、平等消费权，让老年人老有所乐、安心出行，提升晚年幸福感、获得感。同时，标准也把适老化服务从居家养老延伸到户外旅游场景，构建多场景老龄友好服务体系，引导行业提升服务品质，推动住宿、交通、急救配套适老化改造，催生慢游、康养等适合老年人的产品，释放银发休闲消费潜力。

责编：余娇阳

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来源：央视新闻客户端